在消费者提出退款请求后，淘特为非生鲜商品品类提供了一项退款协商修改功能。商家可以利用此功能发起挽留操作，例如提出退款转退货、退货转小额补偿等方案。如果消费者接受了商家的协商方案，退款申请将按照修改后的方案自动获得同意。（请注意，每个售后订单只有一次协商机会哦～）

  商家客服可以直接代客修改退款单，包括退款类型和退款金额。只要您与买家就售后问题达成一致，今天就可以实现这个操作了。让我们用简单明了的语言来沟通吧！

  一、怎样才能寻找并利用【退款协商工具】呢？

  亲切提醒：商家们，请耐心等待，我们将按计划逐批次开放该功能。如果您暂时还没有看到此功能，请不要着急，它会逐渐向您展示的。

  工具的使用入口是在商家售后工作台的客户服务中找到退款管理。

  直达售后工作台，点击此链接https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

  协商发起步骤如下：

  1. 找到合适的时间和地点，确保参与者能够全程专注和参与讨论。

  2. 通过书面或口头方式邀请相关人员参加协商会议，并说明会议目的和议题。

  3. 在会前准备好相关资料和信息，以便参与者在会上进行有效的讨论和决策。

  4. 在会议开始前，向所有参与者介绍会议议程和规则，确保每个人都清楚他们的角色和责任。

  5. 开始会议时，先由主持人简要介绍会议背景和目的，然后逐一让每位参与者发表自己的观点和想法。

  6. 在讨论过程中，尊重每个人的意见，鼓励大家提出建设性的解决方案，并确保每个人都有机会参与讨论。

  7. 当达成共识或取得进展时，及时记录下来，并向参与者进行总结和确认。

  8. 结束会议后，根据达成的共识和决策，制定行动计划并分配责任，确保实施和跟进工作的顺利进行。

  2.1 首先，请确认您已经与买家进行了线下的协商，并达成了一致。

  2.2 前往售后处理工作台，以代客身份进行修改退款单的操作。

  2.3 可以商议将其修改为仅退款，包括小额仅退款的方式。

  用户申请退货退款时，如果商家和用户达成共识并协商使用小额部分仅退款的方式，可以通过工具代替用户修改为【仅退款】。

  商家无需操作，当用户接受后，系统会自动同意退款申请，并修改为相应的金额。

  将2.4修改为退货退款的事宜必须经过协商。

  商家可以选择仅退款转退货的方式。当商家认为订单存在运费险时，他们可以与用户协商达成一致后，使用工具来代替用户修改退货方式为退货退款，并选择退货地址。用户接受后，商家无需做任何操作，系统会自动同意退款申请。

  待买家回应并进行协商修改申请。

  买家在消费者响应协商过程中可以采取两种状态，即拒绝或同意（若退款已经自动修改，则为同意）。

  商家无需处理，一旦买家接受后，退款将自动完结。

  商家在买家拒绝或未做出响应的情况下，仍需要处理退款申请。

  买家在商家发起协商后，会收到以下信息：

  买家可以选择接受或拒绝商家发起的协商，以确定是退货还是部分退款。

  商家无需再处理退款单，一旦接受退款申请，系统会自动修改并同意退款。

  三、常见疑问

  或

  常见问题之三

  商家发起了协商，但是买家在36小时内一直没有处理或者回应。在这种情况下，我应该怎么处理这个退款单？

  退款单状态为待处理，即使商家发起了协商，仍不会影响退款单的待处理时长。您仍然可以选择同意或拒绝退款单，并且协商申请将会自动撤销。

  退款单将在用户同意商家的协商申请后自动完成。

  请确保在发起协商申请之前，与用户进行达成一致的沟通并获得其接受。如若用户拒绝或不予理睬协商申请，商家仍须处理退款事务。只有在用户接受协商申请后，才能按照协商申请的要求对当前的退款单进行同意处理。

  售后单一共有多少次协商机会？

  请确保与用户线下达成一致后再使用售后退款单的协商机会，因为每个售后退款单只有最多一次协商机会。记得哦！

  以一个例子为证：

  小吴是一位消费者，他购买了一个垃圾桶。但是当他收到商品后，他发现垃圾桶有些磕碰，于是他决定申请退货退款。商家看到了他的退款申请后与他沟通，并提出了一个协商方案，即只退还2元而无需退回商品。

  小吴在36小时内回应并同意商家的协商，同意部分退款2元，无需退货。此时退款申请自动转变为部分退款，并且退款流程自动完成，商家不需要再进行处理。

  情景2： 该产品经过一段时间的使用后，出现了故障。小李联系了客服，并提供了相关信息和照片以支持他的申诉。客服表示会尽快受理，并给出解决方案。

  情景3： 这个音响设备售价很高，但质量也相对较好。它采用先进的技术，能够提供清晰而强大的音效。用户可以通过手机或其他设备与其连接，享受高品质的音乐体验。

  情景4： 该论文的研究方法非常完善，采取了多种数据收集和分析技术。研究者还特别注意了结果的可靠性和有效性，以确保研究结论的准确性。最终得出的结论对相关领域的研究具有重要的启示意义。

  小吴在36小时内回应商家的协商，并拒绝了商家提出的部分退款2元而无需退货的要求。尽管退款单目前仍处于待处理状态，但商家必须在接下来的36小时内对退款单进行同意或拒绝的处理。

  小吴未作出回应已经持续了36个小时，消费者也没有作出任何回应。商家对退款单既没有点击同意，也没有点击拒绝。在这种情况下，默认的处理方式是自动同意用户的退款申请，并按照默认的退货处理流程进行退款。