卖家在淘宝平台上,若收到买家恶意评价,系统会自动处理此类评价。卖家可以在后台查看具体的评价内容,并了解淘宝处理评价所需的时间。请问淘宝平台对于处理评价所需的时间是多久呢?
这类评价无法手动删除,但到达一定时间后将不再显示。
一、消失现象的评价是什么情况?
商品详情页面只显示近180天内的评价详情数据,并且默认只显示有评论内容,所以淘宝店铺的评价全部消失了。
此外,在店铺信用评价页面和评价管理页面上,评价的展现方式有所差异。在店铺评价页面的“买家的评价”部分,仅显示具有评论内容的评价。
没有评价内容和系统默认的好评将不展示,但是这些评价仍然有效,没有丢失,并且对店铺的信用等级、好评率和店铺动态评分没有任何影响。
评价管理的位置在哪里呢?
在手机上的千牛App中,您可以通过点击常用工具,然后选择全部,最后进入评价管理。
2、进入手机千牛App后,点击待评价选项,即可浏览到待卖家评价列表。
千牛App的评价管理页面涵盖了店铺信用等级、DSR分数、待处理评价以及近180天评价四个功能模块。
(1)、【店铺信用等级】:淘宝店铺的信用等级是根据店铺自开张以来所累积的信用积分计算的,具体定义可通过查看了解。
(2)、【DSR分数】:显示了消费者在近180天内针对“描述相符”、“服务态度”和“物流服务”三个指标进行评分所积累的数据,详细信息可在定义中查看。
(3)、【待处理评价】:未回复的差评/中评等待回复:显示近30天内买家提出但卖家尚未回复的差评/中评,方便卖家集中管理店铺内的中差评,并及时做出针对性的回复和处理。(温馨提醒:评价回复即为之前的评价解释)。
(4)、【过去半年的评价】
可查看店铺近180天内好评、中评和差评的概览数据。点击数字即可跳转至具体订单明细,查看评价并进行相应操作,如回复评价、投诉评价以及复制改评链接(仅限中评和差评)。
卖家不必费心消除已处理评价,因为淘宝的评价是永远存在的,只是被隐藏起来而已。只要卖家没有违规评价,淘宝会对店铺不产生任何影响。