每天作为淘宝客服，我都要与买家进行直接沟通。许多买家在购买前会提出各种问题，比如产品的性能、尺寸等。甚至有些顾客还会进行讨价还价。对于这些讨价还价的顾客，我们需要事先准备好相应的应对策略。

淘宝客服有哪些还价的常用技巧和表达方式？

亲爱的顾客，我们家的宝贝都是通过合法渠道采购的，性价比非常出众。与其他实体店相比，我们的价格已经大幅降低。事实上，今天有一位顾客一次性购买了三件商品，都是按照这个价格购买的呢。

亲，非常抱歉，公司对价格有统一规定，客服人员无权更改价格，感谢你的理解。

亲，这个价格已经是非常优惠了哦。对于第一次交易，我们都采用这个价格。今天您购买了，我会记下您的名字，以后您再来购买的时候，我会尽力为您争取最大的优惠。

亲，我们已经给出了最优惠的价格，感谢您的理解和支持！您的眼光真是独具慧眼，这款产品一直以来都备受青睐呢。

亲，请注意，公司的产品是不随意定价的。我们会根据产品的品质来设定价格。相信您也已经看到了我们客户的评价，这也是您选择来我们这里的原因吧！

亲爱的客户，从您的气质来看，我知道您并不是一个追求廉价的人，您明白一分价钱一分货的道理！如今淘宝上充斥着很多仿制品，所以购物时您也要慎重辨别哦。否则，您可能会因为购买质量不好的商品而浪费了金钱，您同意我的观点吗？

二、如何应对客服回复迟缓的问题？

第一次回复的及时性

一定要及时回复客户的首次提问，务必注意回复速度。在自动回复之前，务必仔细阅读之前的问题，并且迅速准确地做出回应。这样能够让顾客感受到我们店铺有专业的客服团队为他们提供服务，从而提高我们店铺的可信度，留住客户。

亲，您好！首先，我们可以用一句话来回复顾客：“尊敬的客户，您好！非常荣幸为您提供服务，请问有什么可以帮助您的吗？”当然，如果直接回答顾客的问题也是非常高效的。如果顾客没有反应，您可以说：“亲爱的客人，我们有现货哦，您可以放心购买。”这样继续引导顾客提问，减少回复的繁琐程度。对于那些已经浏览过产品的客户，您可以直接介绍产品的优点和卖点。这样做可以极大地节省我们的时间。

2、提高打字速度

优化淘宝客服的打字速度是提高回复效率的关键。当顾客的问题需要详细解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，以减少顾客的等待时间，并随时补充说明问题。当然，简洁明了也是一个不错的选择，无需过于冗长。

此外，我们可以采用更有效的策略来设置常用的话术，将其设为快捷短语。同时，我们可以相互学习同事之间使用的优秀话术，并取长补短，以更有效地回复顾客，缩短回复时间。另外，熟练掌握数字键盘上的Enter键以及常用的截图、复制、粘贴快捷键，能够大幅节省时间。实际上，我个人认为快捷设置非常有助益。

3、对店铺的产品了解程度

每次接手一个店铺时，我们会通过研究相关资料来了解一些信息，从而熟悉这个店铺。然而，要更深入地了解店铺，我们需要在与顾客的互动中认真总结。如果遇到不懂的问题，可以向店主请教，也可以通过售后问题的总结来获取答案。此外，观看买家秀也是熟悉产品的捷径。

大家可以参考以下话术，这些是淘宝客服用来还价的方法。根据实际情况进行适当修改和调整。当遇到客户还价时，我们可以运用这些话术。另外，我们也应该注意尽快回复客户，力求提高响应速度。