通常情况下，每家淘宝店铺都会配备客服人员，他们负责解答和处理顾客的问题。然而，客服人员也需要休息。在他们休息期间，可以使用机器人自动回复来解决一些常见的问题。这样做既能确保服务连续性，又能有效地帮助顾客解决基本问题。

  机器人的回复是否计入回复率？

  可以计算的。

  计入回复率的是人工回复和机器人回复，建议将常见买家问题设置为机器人回复。对于淘宝卖家来说，只需订购机器人并将其参与分流即可实现此功能。如果卖家使用千牛的自动回复功能，则只能设置欢迎语。如果卖家只打算设置欢迎语，那么就没有必要花钱订购机器人了。

  二、是否可以由机器人来进行回复呢？

  当然可以啊

  以下是使用淘宝机器人自动回复的好处：

  1、为了提高第一个声速，机器人会自动进行回复。

  高峰时段，客服人员窗口下通常会有5到6名访客在等待咨询。长时间的等待可能引发客户的不满情绪，从而降低他们对企业的忠诚度。

  另外，现代社会步伐加快。许多客户经常选择不再询问并转而寻找其他产品，这导致企业错失商机。利用智能客服机器人的自动回复功能，您可以即时与访客联系，解释当前排队情况，并进行简单交流，从而减轻他们等待的焦虑感。

  为了填补服务空缺，我们进行了全天候的工作，每周7天，每天24小时。

  智能客服机器人具备全天候工作能力，不受时间限制，可以提供连续的服务。与人工客服不同，它不需要休息，始终保持充满热情的状态。智能客服机器人可以填补夜间无需人工客户服务支持的空白，为访客提供全天候咨询服务，并帮助企业抓住每一个商机。

  3、深入了解客户的问题，为接下来的工作提供支持。

  智能客服机器人可在访客等待人工客服接待期间主动与访客进行沟通，提供咨询和引导服务。这样一来，它既能了解访客的咨询目的，为后续的客户服务做好准备，同时也能指导访问者留下联系信息并收集线索，以方便后续的销售跟进。

  淘宝平台对于客服人员的回复工作设有考核标准。即使是机器人回复，也会纳入回复率考核范围。因此，在客服不上班的时间段，设置机器人回复非常必要。